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债务追讨不成功时，苏州讨债公司是否会退钱取决于多种因素，主要如下：
合同约定：如果合同中明确规定了在某些特定条件下债务纠纷费可以退还，那么当这些条件得以满足时，当事人是有权利要求退还费用的。例如，合同中约定若在一定期限内未成功追讨债务，应退还部分或全部费用，或者约定了具体的追讨目标未达成时退费等情况，那么按照合同约定，苏州讨债公司应退钱。反之，若合同中没有对退费作出任何规定，或者明确约定了无论追讨结果如何都不退还费用，那么在债务追讨不成功时，委托方可能难以要求退费。
苏州讨债公司是否存在过错：如果苏州讨债公司在追讨过程中存在明显过错，如违反合同约定的义务、怠于履行职责、使用非法手段导致追讨无法进行或给委托方造成损失等，委托方可以与苏州讨债公司协商要求退款，甚至可以根据法律规定和合同约定要求其承担相应的赔偿责任。例如，苏州讨债公司未按照合同约定的时间和方式进行追讨，或者泄露了委托方或债务人的重要信息，影响了追讨进程。但如果苏州讨债公司已经按照合同约定，尽到了合理的追讨义务，只是由于一些不可预见、不可控制的因素导致追讨不成功，如债务人确实没有偿还能力、下落不明等，那么苏州讨债公司通常不承担退款责任。
追讨方式是否合法：若苏州讨债公司在追债过程中存在违法违规行为，如暴力催收等，不仅无法要回欠款，还可能面临法律制裁，这种情况下不仅要退还已收取的费用，还可能要承担相应的民事赔偿责任甚至刑事责任。
此外，正规苏州讨债公司的收费模式通常是在成功追回债务后，按照债务金额的一定比例收取费用，如果未能成功追回债务，则不收取任何费用。但也有一些苏州讨债公司可能会在合同中规定，即使讨债不成功，也会收取一定的费用，例如前期的调查费用等，但这种情况通常需要在合同中明确约定，并且苏州讨债公司需要提供相应的服务和证据证明他们已经进行了合理的追债努力。
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